U heeft een klacht

Bent u ontevreden over hoe u bent behandeld door een medewerker of wethouder, raadslid of burgemeester van de gemeente? Dan kunt u een klacht doorgeven. Andere klachten, zoals klachten over belastingaangifte, besluiten, beleid of overlast in de openbare ruimte kunt u via de webpagina Klachten, bezwaar, beroep doorgeven. 

Waarover kunt een klacht indienen?

U kunt een klacht indienen als:  

• U van mening bent dat u onbehoorlijk bent behandeld door een medewerker, een wethouder, een raadslid of de burgemeester van de gemeente. 
• De situatie korter dan een jaar geleden plaatsvond.  

Andere klachten, opmerkingen en meldingen kunt u via de webpagina Klachten, bezwaar, beroep doorgeven. 

Klacht per post

U kunt ook schriftelijk een klacht indienen. Vermeld in uw brief de volgende gegevens: 

• Uw naam en contactgegevens (adres, telefoonnummer of e-mailadres) 
• De datum waarop u de klacht indient 
• De datum van het voorval waarover de klacht gaat 
• Een beschrijving van de klacht  
• Wat is er gebeurd? 
• Waar gebeurde het? 
• Wie waren erbij betrokken?  
• Heeft u aanvullende stukken die uw klacht nog duidelijker maken? Stuurt u deze dan mee.  
• Wat is volgens u een goede oplossing voor uw klacht? 
• Uw (digitale) handtekening 

Stuur uw brief naar: 

Gemeente Hilvarenbeek 
Klachtencoördinator  
Postbus 3 
5080AA Hilvarenbeek 

Wij sturen u binnen 1 week een ontvangstbevestiging om te laten weten dat we uw brief hebben ontvangen.

Hoe verder?

• De klachtencoördinator neemt uw klacht vertrouwelijk in behandeling. De klachtencoördinator is onafhankelijk en begeleidt de klachtenafhandeling.  
• U ontvangt binnen vijf werkdagen een ontvangstbevestiging van uw klacht.  
• De klachtencoördinator registreert uw klacht en legt deze voor aan de klachtbehandelaar. Meestal is dit de afdelingsmanager. Afhankelijk van uw klacht kan dit ook de gemeentesecretaris, Burgemeester of locoburgemeester zijn. 
• Mogelijk vragen we uw klacht toe te lichten. Als uw klacht informeel naar tevredenheid kan worden afgehandeld dan doen we dat.  
• Als u graag wilt dat uw klacht verder wordt onderzocht en officieel beoordeeld, dan starten we een formele behandeling van uw klacht. We nodigen u dan uit voor een hoorgesprek. In dit gesprek kunt u uw klacht verder uitleggen. Bij dit gesprek zijn de klachtencoördinator, klachtbehandelaar en eventueel degene over wie de klacht gaat aanwezig.  
• Binnen 6 weken na ontvangst van uw klacht ontvangt u een brief met een inhoudelijke reactie. Hierin staat wat we met uw klacht hebben gedaan en hoe we uw klacht hebben afgehandeld.  
• Soms kan de termijn waarbinnen uw klacht wordt afgehandeld met 4 weken worden verlengd. Als wij extra tijd nodig hebben laten wij u dat weten.  

Niet eens

Bent u het niet eens met hoe wij de klacht behandeld hebben? U kunt terecht bij de Nationale Ombudsman.